Customer Experience Dalam Masa Pandemi

Customer Experience Dalam Masa Pandemi

Customer Experience atau biasa dikenal dengan nama CX, berasal dari pengalaman dan ekspektasi konsumen. Sebelumnya CX digunakan untuk diferensiasi suatu brand dari brand lain, namun pada saat ini CX lebih cenderung kepada mengubah ekspektasi, invoasi dan juga...
Maersk : Improved Net Promotor Score

Maersk : Improved Net Promotor Score

Maersk Line is the largest container shipping company in the world with over 500 vessels and 25,000 employees operating out of 325 offices in 125 countries. We helped them improve their Net Promoter Score (NPS)* by 40 points in only 30 months, which led to a 10%...