CX Internship Period Q2 - Q3 2021 (Management - Binus University)
0
(0)

Tahun 2020 merupakan tahun sulit bagi kita semua karena munculnya pandemi Covid-19 yang menyerang ke berbagai sektor dalam kehidupan kita. Mulai dari kesehatan, pendidikan, ekonomi hingga aktivitas lainnya. Pembiasaan dalam new normal atau kehidupan normal yang baru kini tengah dijalankan hampir disemua negara dalam rangka memutus rantai penyebaran virus tersebut. Salah satunya dalam sektor ekonomi dan bisnis. Mengenal hingga membuat pelanggan tetap sendiri saja sudah menjadi tantangan bagi semua perusahaan, lalu ditambah lagi dengan situasi pandemi saat ini membuat semua perusahaan harus beradaptasi dengan cepat. Beberapa hal yang dapat dilakukan oleh perusahaan dalam mengantisipasi perubahan ini adalah:

Agile

Agile berarti perusahaan harus cepat tanggap dalam beradaptasi, mengenali situasi baru, serta meresponnya dengan cepat. Hal ini harus dilakukan karena berbagai kemungkinan baru yang terjadi akibat dari dampak pandemi Covid-19.

Technology

Pengembangan teknologi saat ini sedang berlangsung dengan cepat, dan tentunya perusahaan harus bisa semaksimal mungkin memanfaatkan momentum ini. Khususnya disaat pandemi saat semua orang bergantung kepada sistem digital, dan juga gadgetnya dalam hal berinteraksi, berbisnis, dan juga disisi lain perusahaan dalam mengolah data serta melakukan kegiatan bisnis pada saat ini sangat bergantung kepada kecepatan dan kecanggihan teknologi. Kecepatan dalam mendeliver suatu produk atau jasa merupakan nilai lebih dimata pelanggan, karenanya hal yang mempengaruhi kecepatan tersebut tentu perlu ditingkatkan.

Personalization

Personalisasi artinya adalah perusahaan mampu untuk memberikan pelanggan sesuatu yang diinginkannya secara tepat. Saat ini berbagai macam produk dapat ditemukan secara online, namun apakah semua produk tersebut mampu secara tepat memenuhi kebutuhan pelanggan? Dan yang kedua adalah saat kita mengetahui jenis-jenis pelanggan dan berbagai kebutuhannya, secara tidak langsung kita dapat mengenal mereka lebih dalam, sehingga kita dapat melakukan invonasi yang sesuai untuk jasa atau produk kita.

How useful was this post?

Click on a star to rate it!

Average rating 0 / 5. Vote count: 0

No votes so far! Be the first to rate this post.

We are sorry that this post was not useful for you!

Let us improve this post!

Tell us how we can improve this post?