CX Internship Period Q2 - Q3 2021 (Information Technology - Binus University)
0
(0)

BCA merupakan bank yang telah berdiri sejak 1957 di tengah masyarakat Indonesia dan telah menjadi salah satu bank terbesar di Indonesia. BCA selalu memberikan solusi perbankan untuk kebutuhan finansial nasabahnya dengan berbagai macam produk dan layanan yang disajikan. Seperti komitmen atau slogan yang selalu identic dengan BCA yaitu “Senantiasa di Sisi Anda”, BCA terus berupaya untuk menjaga kepercayaan dan harapan nasabah serta para pemangku kepentingan.

Kekuatan utama BCA adalah sebagai transactional banking karena berbagai transaksi bisa dilakukan di BCA, serta dapat dilakukan oleh segmen bawah maupun segmen atas. Executive Vice President PT Bank Central Asia Tbk atau Nathalya Wani Sabu mengatakan BCA akan terus mempertahankan dan mengembangkan keunggulan sebagai transaction banking dan relationship banking.

BCA meningkatkan kapabilitas staf layanan dengan mengembangkan service culture, melakukan penyebaran informasi dan komunikasi lewat video, portal internal, mailing listmorning briefing di cabang, dan forum-forum internal. Kemudian melakukan kompetisi internal maupun eksternal, meng-encourage setiap karyawan untuk mengikuti berbagai macam kursus e-learning di portal knowledge management system, untuk refreshment dan mendapatkan knowledge serta skill yang baru.

WOW Customer Experience dibentuk dengan berpedoman pada regulasi dan rambu-rambu perbankan serta berangkat dari aspirasi dan perilaku nasabah. WOW Customer Experience juga didapatkan dengan melakukan research & development, focus group discussion, utilisasi big data, serta melaksanakan studi competitive advantages secara berkesinambungan.

Referensi:

https://www.bca.co.id/id/Tentang-BCA

https://marketing.co.id/bca-menjawab-tantangan-menciptakan-wow-customer-experience-1/

How useful was this post?

Click on a star to rate it!

Average rating 0 / 5. Vote count: 0

No votes so far! Be the first to rate this post.

We are sorry that this post was not useful for you!

Let us improve this post!

Tell us how we can improve this post?